Социология

Достоверность ответа респондента во многом зависит от умения реципиента начать опрашивание, от его профессионализма. Нужно так вести опрашивание, чтобы у респондента возникло желание брать в нем участие, вести откровенный разговор. Кроме того, достоверность зависит от качества инструмента (план интервью, анкета). Формулирование вопросов - наиболее сложный и ответственный этап его построения. Ему передует, как уже было сказано, процедура эмпирического определения основных понятий исследования и отбора необходимого минимума эмпирических индикаторов. Каждому индикатора отвечает одно или несколько вопросов.

Вопрос в опрашивании — это высказывание, рассчитанное на получение информации (ответа), которая бы давала возможность толковать признака социального объекта, который изучается.

За направленностью отличаются вопросы результативные (содержанию), с помощью которых реципиент собирает информацию относительно наличия определенных явлений и их взаимосвязей, и функциональные, с помощью которых благоустраивается сам процесс опрашивания.

Исходя из наиболее существенных признаков различают:

• вопрос по смыслу: о фактах («Сколько раз на протяжении года Вас премировали?»);

о поведении («Или берете Вы участие в обсуждении производственных вопросов?»);

о знании или осведомленности («Или известные Вам условия премирования?»);

об установках («Или осуждаете Вы поступки нарушителей трудовой дисциплины?»);

о мотивах («Чем Вы недовольные в своей работе?»);

• за выполняемыми функциями:

контактные, что ставят в начале опрашивания для разрушения психологического барьеру между реципиентом и респондентом («Теперь много говорят о социальной апатии, обусловленной унынием в действиях правительства. А как Вы считаете?»);

буферные, которые используют для размежевания тематических блоков и вместе с тем для нейтрализации влияния одних ответов на другие («Мы вели разговор с Вами об условиях стимулирования работы. Сейчас, если Вы не возражаете, поговорим о том, что Вам мешает в работе?»);

«фильтры», которые используются для выявления компетентных респондентов (прежде чем начать разговор об отношении респондента к системе премирования, нужно спросить, известная ли она ему);

обнадеживающие, что укрепляют уверенность респондента в своих силах («Вы очень интересно рассказывали о сложностях в вашей работе. А сейчас поговорим немного о Вашем коллективе»);

провоцирующие, что предопределяют спонтанные ответы («Чем, на Ваш взгляд, можно объяснить постоянные нарушения трудового поведения членами Вашего коллектива?»);