Социология

В этом контексте актуальными есть разработки американского ученого Дейла Карнеги (1888—1955), который изучал проблемы поведения человека. Он считал, что умение правильно вести себя с другими — это важнейшее из умений для кого-нибудь, а особенно для делового человека. В результате проведенных им исследований выяснилось, что даже в инженерном деле лишь около 15% финансового успеха зависят от сугубо технических знаний, сдача 85% успеха достигается благодаря умению руководить людьми. Поскольку каждый человек в жизни использует лишь малую частицу своих физических и умственных ресурсов, то, за Карнеги, высочайшая цель образования — не знание, а действие. Образованность - это лишь умение решать жизненные ситуации.

Д. Карнеги разработал целую систему основных приемов общения с людьми исходя из простых «житейских» истин, а именно: «ссориться по меньшей мере без толку; следует беспокоиться о преодолении собственной ограниченности, а не проникаться тем, что Бог не считал за нужное распределить дар ума поровну между всеми; нужно понимать ту простую истину, что человек в девяностая девяти случаях со ста никогда не осуждает себя независимо от того, или права она, или неправая».

Критика, с точки зрения Д. Карнеги, неконструктивная, так как она заставляет человека защищаться и искать для себя оправдание. Критика даже вредная, так как она поражает драгоценное чувство собственного достоинства, наносит удару представлению человека о собственной значимости, порождает чувство оскорбления и негодование.

Общаясь с людьми, следует помнить, что они являются нелогичными эмоциональными созданиями, которыми руководят спесивость и гонор. Поэтому следует говорить о человеке столько доброго, сколько можн о сказать.

Вместо того чтобы осуждать людей, следует попробовать понять их, постичь, чему они совершают именно так, а не иначе. Это порождает толерантность и великодушие.

Теории человеческих отношений дали толчок разработке проблем мотивации поведения человека. Изучение мотивации — один из основных направлений индустриальной социологии. Значительный взнос в эту сферу сделали А. Маслоу, Ф. Херцберг и Д. Макгрегор.

Абрахам Маслоу (1908—1970) создал теорию иерархии нужд (1943). Он поделил нужды человека на две больших группы: базисные (в пище, одежде, теплые, безопасности, положительной самооценке и т.п.) и производные, или метапотреби (в справедливости, благосостоянии, порядка и т.п.). Базисные нужды постоянные. Производные, метапотреби - изменяются, они одинаково значащие, а итак, не имеют иерархии. Базисные нужды можно сгруппировать за уровнями: от низших - материальных к высшим - духовных. Первые их типы называются первичными (урожденными), другие - вторичными (приобретенными).